Die Tourismus-Branche hat über die letzten Jahre eine starke Neuorientierung erlebt. Die Nachfrage nach persönlicher Beratung in Reisebüros schwindet – die Zahl der Online-Buchungen bei Hotels oder Booking-Plattformen dagegen steigt weiter an. Kein Wunder, denn im Internet findet der Gast alles, was er braucht, um seine Reise zu planen:
Informationen zu Flügen und Bahnfahrten, zu Hotels und Pensionen, zu Komplettangeboten, Individual- und Pauschalreisen. Er kann Kosten und Leistungen bis ins Detail vergleichen.

Dabei spielen nicht nur die Angebote der Reiseveranstalter eine Rolle: Die Bewertungen anderer Reisender – auf Seiten wie zum Beispiel HolidayCheck, TripAdvisor und Co. – helfen ihm zusätzlich dabei, eine optimale Wahl zu treffen. Das Suchverhalten unterscheidet sich von User zu User: Die einen suchen gezielt nach Regionen und Orten, andere nach Hotelkategorien, wieder andere nach dem günstigsten Preis – und manche kombinieren das alles.